МАСТЕР-КЛАСС

2 ИЮНЯ, ВТОРОЙ ДЕНЬ

МАСТЕР-КЛАСС

%d0%b3%d0%b0%d0%bb%d0%be%d1%87%d0%ba%d0%b8%d0%bd%d0%b0-%d0%b5
Елена Галочкина
Эксперт по вопросам управления персоналом. Партнер Client Insider Consulting

Позовите Роберта, или кто на самом деле управляет лояльностью клиентов

Вы узнаете:

  • Кто такой Роберт и почему клиенты всегда к нему возвращаются
  • Как уличный торговец рыбой смог обеспечить 5-звездочный сервис своим клиентам без дополнительных затрат
  • Почему в одном из двух соседних одинаковых ресторанов всегда очередь, а другой пустует
  • Почему сотрудники не улыбаются клиентам
  • Почему не работают даже самые гениальные программы лояльности
  • 6 составляющих организационного климата и как они влияют на лояльность клиентов
  • Что такое модель компетенций и почему без нее крайне сложно решить задачу развития лояльности клиентов
  • Как найти правильных людей для реализации развития лояльности клиентов
  • Какие типы людей существуют и как это использовать для формирования лояльности

В ходе мастер-класса участники поделятся своим клиентским опытом. Мы вместе выделим основные составляющие корпоративной модели компетенций. Вы сможете потренироваться в определении типов людей.

Инструментарий: мини-лекции, мозговой штурм, групповая дискуссия, работа в малых группах, фасилитация, практические задания.

Ведущая Мастер-класса: Елена Галочкина 
Управленческий опыт-более 20 лет, преподавательский опыт – более 25 лет, консультирование – более 10 лет.

Бизнес экспертиза:

  • Управленческий опыт:более 20 лет в крупных российских и международных компаниях.
  • Как заместитель Генерального директора по управлению персоналом участвовала в создании компани и МегаФон в Московском регионе. 

Основное достижение – формирование и развитие управленческой команды, благодаря которой МегаФону удалось за очень короткое время занять лидирующие позиции на высококонкурентном московском рынке.
Выиграла грант Шведского Института. В рамках гранта в 1992-1993 проводила исследования в университете г.Линчепинг (Швеция).

Преподавательская и консалтинговая экспертиза:

  • Сертификат международного университета коучинга
  • Сертификат международной корпорации развития и обучения К.Бланшара
  • Сертификат TACISEU