Loyalty World Forum
5-6 июня 2019 года,
HILTON MOSCOW LENINGRADSKAYA, Moscow
HILTON MOSCOW LENINGRADSKAYA, Moscow
О форуме
5-6 июня 2019 года в Москве в отеле HILTON MOSCOW LENINGRADSKAYA уже в шестой раз состоится Loyalty World Forum – одно из важнейших событий года, посвященное вопросам разработки и успешной реализации программ лояльности как части системы управления клиентским опытом.
Практически ежедневно появляются новые решения и технологии, уникальные проекты, которые создают новые возможности для повышения лояльности клиентов. Поэтому мы решили собрать в одном мероприятии наиболее интересные кейсы, решения, инструменты, среди которых каждый участник Loyalty World Forum сможет найти для себя что-то новое и полезное.
Практически ежедневно появляются новые решения и технологии, уникальные проекты, которые создают новые возможности для повышения лояльности клиентов. Поэтому мы решили собрать в одном мероприятии наиболее интересные кейсы, решения, инструменты, среди которых каждый участник Loyalty World Forum сможет найти для себя что-то новое и полезное.
Спикеры 2019
ОКСАНА КУХАРЧУК
Университет МТС
Генеральный директор
Генеральный директор
ДАНИИЛ ЗАБОЛОТНЫЙ
OZON.travel
Директор по Операциям и Клиентскому Сервису
Директор по Операциям и Клиентскому Сервису
ЕЛЕНА ЕЛИЗАРОВА
Независимый эксперт, экс-руководитель клиентского сервиса крупнейших телеком компаний России
МАРИНА ХАРЧЕНКО
4Service
Training leader of service team
Training leader of service team
ИРИНА КОРОЛЕВА
МЕДСИ
Руководитель проектов
Руководитель проектов
АЛЕКСЕЙ МУРАЗАНОВ
Psychea
Управляющий партнер
Управляющий партнер
ОЛЕГ ЗЕЛЬДИН
Апекс Берг КЦ Консалтинг
Генеральный директор
Генеральный директор
ДАРЬЯ ДМИТРИШЕНА
Allianz Partners Russia
Директор Операционного Департамента
Директор Операционного Департамента
Программа
Первый день форума
Второй день форума
05 июня
1 ДЕНЬ ФОРУМА
1 ДЕНЬ ФОРУМА
Спикеры первого дня
Елена Наумчик
Сооснователь
Ассоциация Клиентской лояльности и клиентоцентричности (КЛИК)
Ассоциация Клиентской лояльности и клиентоцентричности (КЛИК)
Дмитрий Сидорин
Эксперт по управлению репутацией в интернете, Основатель
ГК «Сидорин Лаб»
ГК «Сидорин Лаб»
Майкл Ракмэн
Основатель и президент компании Senteo
Ех-Директор по трансформации, Альфа-Банк
Ех-Директор по трансформации, Альфа-Банк
Сергей Цветков
Основатель
Cxplus
Cxplus
Королева Ирина
Эксперт рынка коммерческой медицины
Елена Войтова
Бизнес-тренер
Апекс Берг Контакт-Центр Консалтинг
Апекс Берг Контакт-Центр Консалтинг
Наталья Сорокина
Директора по обслуживанию клиентов QIWI
Наталья Лошкарева
Ex-Директор по абонентскому обслуживанию
Теле2
Теле2
Гончаров Максим
Директор Академии ADIDAS
ADIDAS
ADIDAS
Сторожева Наталья
Генеральный директор
Центр развития бизнеса и карьеры «Перспектива»
Центр развития бизнеса и карьеры «Перспектива»
Программа первого дня
09:30–09:55
Перспективы развития программ лояльности в России и на Западе
Наумчик Елена, Сооснователь,
Ассоциация Клиентской лояльности и клиентоцентричности (КЛИК)
Ассоциация Клиентской лояльности и клиентоцентричности (КЛИК)
09:55–10:20
Инновации и новые технологии на рынке маркетинга лояльности
Сидорин Дмитрий, Эксперт по управлению репутацией в интернете, Основатель,
ГК «Сидорин Лаб»
ГК «Сидорин Лаб»
10:20–11:10
Почему программы лояльности больше не работают?
Ракмен Майкл, Основатель
и президент компании, Senteo
Ех-Директор по трансформации, Альфа-Банк
и президент компании, Senteo
Ех-Директор по трансформации, Альфа-Банк
11:10–11:40
Кофе-брейк
11:40–12:05
Органическая лояльность
Цветков Сергей, Основатель,
Cxplus
Cxplus
12:05–12:30
Программы лояльности себя исчерпали? Чем еще можно привлечь клиента?
Королева Ирина,
Эксперт рынка коммерческой медицины
Эксперт рынка коммерческой медицины
12:30–13:30
Дискуссия «Развивая и управляя программой лояльности и клиентским сервисом: best practices »
13:30–14:30
Обед
14:30–14:55
Как вовлечь сотрудников в улучшение Клиентского опыта: мотивы, стимулы, инструменты
Войтова Елена, Бизнес-тренер,
Апекс Берг Контакт-Центр Консалтинг
Апекс Берг Контакт-Центр Консалтинг
14:55–15:55
Дискуссия «Человекоцентричный подход в бизнесe : клиент vs сотрудник - одинаково равны?»
Модератор: Елизарова Елена, Независимый эксперт, экс-руководитель клиентского сервиса крупнейших телеком компаний России
14:55–16:20
Кофе-брейк
16:20–16:45
Как самостоятельность сотрудников влияет на лояльность потребителей?
Сорокина Наталья,
Ex-Директор по абонентскому обслуживанию, QIWI
Ex-Директор по абонентскому обслуживанию, QIWI
16:45–17:10
Доверие и компетентность - основа успешного развития
Лошкарева Наталья,
Ex-Директор по абонентскому обслуживанию, Теле2
Ex-Директор по абонентскому обслуживанию, Теле2
17:10–17:35
Трансформация корпоративной культуры или психология лояльности
Гончаров Максим,
Директор Академии ADIDAS, ADIDAS
Директор Академии ADIDAS, ADIDAS
17:35–18:00
Программа лояльности и люди ее воплощающие
Сторожева Наталья,
Генеральный директор, Центр развития бизнеса и карьеры «Перспектива»
Генеральный директор, Центр развития бизнеса и карьеры «Перспектива»
06 июня
2 ДЕНЬ ФОРУМА
2 ДЕНЬ ФОРУМА
Спикеры второго дня
Беляев Сергей
Директор по развитию
Helpi.io
Helpi.io
Хаустова Галина
Управляющий партнёр
Академия телемаркетинга
Академия телемаркетинга
Алексей Комолов
Независимый эксперт, Ex-Руководитель ПЛ карты рассрочки
«Халва»
«Халва»
Николас Коро
Главный Куратор Исследовательского Центра Брендменеджмента и Брендтехнологий
RCB&B
RCB&B
Дарья Дмитришена
Директор Операционного Департамента
Allianz Partners Russia
Allianz Partners Russia
Екатерина Копаева
Руководитель направления привлечения клиентов и развития клиентских практик
Сибур
Сибур
Караван Евгения
Основатель
DM Global
DM Global
Даниил Заболотный
Директор по Операциям и Клиентскому Сервису
OZON.travel
OZON.travel
Алексей Муразанов
Управляющий партнер
Psychea
Psychea
Харченко Марина
Head of Qualitative Research
4Service
4Service
Игорь М. Намаконов
Основатель
Образовательный проект «Кроссфит мозга»
Образовательный проект «Кроссфит мозга»
Программа второго дня
10:00–10:20
Благотворительность как инструмент повышения вовлеченности и формирования лояльности
Беляев Сергей,
Директор по развитию,
Helpi.io
Директор по развитию,
Helpi.io
10:20–10:45
Чем вы «кормите» ваш клиентский электорат?
Хаустова Галина,
Управляющий партнёр,
Академия телемаркетинга
Управляющий партнёр,
Академия телемаркетинга
10:45–11:10
Программы лояльности ‒ угроза или возможность для CX?
Комолов Алексей, Независимый эксперт,
Ex-Руководитель ПЛ карты рассрочки «Халва»
Ex-Руководитель ПЛ карты рассрочки «Халва»
11:10–11:40
Психофизиологические инструментарии лояльности: нейромаркетинговые аспекты сенсорного воздействия
Коро Николас, Главный Куратор Исследовательского Центра Брендменеджмента и Брендтехнологий, RCB&B
11:40–12:10
Кофе-брейк
12:10–12:35
Ассистанс и сервисные услуги, как инструмент управления лояльностью
Дмитришена Дарья, Директор Операционного Департамента,
Allianz Partners Russia
Allianz Partners Russia
12:35–13:00
Управление клиентской лояльностью на B2B рынке
Копаева Екатерина, Руководитель направления привлечения клиентов и развития клиентских практик, Сибур
13:00–13:25
Где заканчивается NPS и начинается CX стратегия?
Караван Евгения,
Основатель,
DM Global
Основатель,
DM Global
13:25–13:50
Инвестиции в лояльность: работа с персоналом, кешбек и претензионная работа
Заболотный Даниил,
Директор по Операциям и Клиентскому Сервису, OZON.travel
Директор по Операциям и Клиентскому Сервису, OZON.travel
13:50–14:50
Обед
14:50–15:15
Что такое положиельный пользовательский опыт клиента? Как его формировать и как им управлять?
Мурзанов Алексей,
Управляющий партнер, Psychea
Управляющий партнер, Psychea
16:45–17:10
Современные инструменты исследования сервиса. Управление качеством клиентского опыта
Проценко Светлана,
Руководитель управление аналитики, Перекресток
Корчагина Ольга,
Директор по развитию бизнеса, Ipsos
Руководитель управление аналитики, Перекресток
Корчагина Ольга,
Директор по развитию бизнеса, Ipsos
15:40–16:05
Тайный Покупатель как инструмент построения клиентского сервиса
Харченко Марина,
Head of Qualitative Research,
4Service
Head of Qualitative Research,
4Service
16:05–16:30
Тема уточняется
16:30–17:00
Кофе-брейк
17:35–18:00
ИГРОВОЙ МАСТЕР-КЛАСС «КРОССФИТ МОЗГА. НЕЙРОШТУРМ»
Игорь М. Намаконов,
Основатель
Образовательный проект «Кроссфит мозга»
Основатель
Образовательный проект «Кроссфит мозга»
Скачать брошюру Форума
Пожалуйста, заполните форму для получения брошюры Форума
Я ознакомлен и согласен с условиями обработки и использования моих персональных данных
О форуме за 3 минуты
Как прошел Loyalty World Forum 2018
Зачем участвовать?
Возможность узнать об опыте ведущих экспертов индустрии обслуживания клиентов, программ лояльности, разобрать кейсы и на практике отработать инструменты повышения лояльности и построения клиентоцентричной модели бизнеса.
Вы сможете задать вопросы лучшим в индустрии консультантам, практикам и экспертам, получить рекомендации.
Вы сможете ознакомиться с новейшими технологическими решениями для улучшения лояльности ваших клиентов, опробовать на себе качество и удобство технологий, обсудить возможности внедрения в вашей компании с ведущими производителями.
Форум – это прекрасная возможность для нетворкинга. Дискуссионные площадки, на которых собирается элита индустрии, предоставляют отличную возможность завести полезные контакты, укрепить существующие, тем самым создавая для себя возможности для решения профессиональных задач.
Профиль участников
Отзывы наших участников
Регистрация
ПРИМИТЕ УЧАСТИЕ В ФОРУМЕ СО СКИДКОЙ 15% ОТ АКТУАЛЬНОЙ ДЕЙСТВУЮЩЕЙ ЦЕНЫ
Стоимость указана без НДС 20%. При выставлении счета учитывается НДС 20%
Специальное предложение
ПАКЕТ «КОРПОРАТИВНЫЙ №1»
Скидка для группы от 3 участников
Скидка для группы от 3 участников
10%
ПАКЕТ «КОРПОРАТИВНЫЙ №2»
Скидка для группы от 5 участников
Скидка для группы от 5 участников
15%
ПАКЕТ «КОРПОРАТИВНЫЙ №3»
Скидка для группы от 15 участников
Скидка для группы от 15 участников
20%
ON-LINE РЕГИСТРАЦИЯ
Пожалуйста, заполните форму регистрации:
Необходимо указать данные координатора по заявке или участника для дальнейшего оформления документов.
Необходимо указать данные координатора по заявке или участника для дальнейшего оформления документов.
Я ознакомлен и согласен с условиями обработки и использования моих персональных данных
Контакты и адрес
Форум состоится 5-6 июня в отеле HILTON MOSCOW LENINGRADSKAYA по адресу Каланчёвская ул., 21/40, Москва
lw19@loyalty-world.ru
+7 495 995 80 80
lw19@loyalty-world.ru
+7 495 995 80 80
Партнеры
Информационный партнер
