О форуме

5-6 июня 2018 года в Москве в отеле DoubleTree by Hilton Hotel Moscow – Marina состоится V Loyalty World Forum – одно из важнейших событий года, посвященное вопросам разработки и успешной реализации программ лояльности как части системы управления клиентским опытом.

5 лет
юбилейный форум

40+ спикеров
бизнес-лидеров, признанных экспертов и консультантов

250+ участников
из России, СНГ и Восточной Европы

Практически ежедневно появляются новые решения и технологии, уникальные проекты, которые создают новые возможности для повышения лояльности клиентов. Поэтому мы решили собрать в одном мероприятии наиболее интересные кейсы, решения, инструменты, среди которых каждый участник Loyalty World Forum сможет найти для себя что-то новое и полезное.

В рамках двухдневной программы ведущие эксперты в области программ лояльности, маркетинга и аналитика данных обсудят ключевые тренды и направления развития индустрии, поделятся своим уникальным опытом, расскажут о реализации и результатах своих проектов.

Стратегия и направления развития
программ лояльности

Вовлеченность персонала в
программы лояльности

Омниканальность и
программы лояльности

Инструменты улучшения СХ и
программы лояльности

Отраслевая специфика
программ лояльности

Анализ данных и персонализация
программ лояльности

  • Возможность узнать об опыте ведущих экспертов индустрии обслуживания клиентов, программ лояльности, разобрать кейсы и на практике отработать инструменты повышения лояльности и построения клиентоцентричной модели бизнеса.
  • Вы сможете задать вопросы лучшим в индустрии консультантам, практикам и экспертам, получить рекомендации.
  • Вы сможете ознакомиться с новейшими технологическими решениями для улучшения лояльности ваших клиентов, опробовать на себе качество и удобство технологий, обсудить возможности внедрения в вашей компании с ведущими производителями.
  • Форум – это прекрасная возможность для нетворкинга. Дискуссионные площадки, на которых собирается элита индустрии, предоставляют отличную возможность завести полезные контакты, укрепить существующие, тем самым создавая для себя возможности для решения профессиональных задач.

Остроброд Эдуард, Вице-президент SELA, о кулуарном общении на LWF17

Илья Балахнин, Генеральный директор Paper Planes, о проблемах запуска ПЛ

Отзыв Азгарова Дениса, Директора по маркетингу Black Star, об участии в LWF 2017

Форум предназначен для генеральных директоров, топ-менеджеров и ключевых менеджеров компаний, работающих в сферах:

  • Стратегического развития бизнеса
  • Маркетинга, управления лояльностью, удержания клиентов, бренд-менеджмента
  • Клиентского сервиса, центров дистанционного обслуживания, контактных центров и т.п.
  • Аналитики клиентских данных
  • Прямых и дистанционных продаж
  • Рекламы и PR
  • IT услуг, связанных с решениями по управлению взаимоотношениями с клиентами

Аудитория Форума представляет собой следующие вертикальные секторы:

  • Финансы (банки, страхование, фонды и т.д.)
  • Телекоммуникации (операторы связи, интернет-провайдеры)
  • Ритейл: электроника, фуд, фэшн, услуги и т.д.
  • Производители FMCG
  • Online торговля
  • Каталожная торговля
  • DIY Household / Производство
  • Фармацевтика, аптечные сети
  • Автодилеры
  • Авиакомпании и авиаперевозки
  • Службы доставки, грузоперевозки
  • и многие другие