О форуме

1-2 июня состоится Loyalty World Forum — 2016 – событие, посвященное вопросам разработки и успешной реализации программ лояльности как части системы управления клиентским опытом.

Loyalty World Forum — это дискуссионная площадка, на которой профессионалы индустрии получат возможность представить свой опыт и изучить многосторонний опыт коллег из различных отраслей, обсудить ключевые вопросы с экспертами, найти свежие идеи для бизнеса, а также завести полезные контакты.

Практически ежедневно на рынке появляются новые интересные проекты, инновационные решения и технологии, которые с одной стороны позволяют маркетологам разработать свой уникальный путь к сердцу клиента, но с другой — предъявляют все более жесткие требования к уровню его компетенции. Поэтому мы решили собрать в одном мероприятии наиболее интересные кейсы, решения, инструменты, чтобы каждый участник мероприятия нашел здесь для себя что-то новое и полезное.

Принципиальное отличие данной конференции о программах лояльности заключается в том, что ее спикерами являются представители наиболее ярких проектов, реализованных в России и за рубежом на протяжении последних 20 лет. Большинство из них отмечены международными наградами, а базы их активных участников составляют десятки миллионов пользователей.

Ключевые темы форума:

  • Новые тенденции, тренды и направления развития программ лояльности и их присутствие на российском рынке
  • Customer Journey Mapping. Как составить карту клиентского опыта и как с ней работать
  • Инновационные инструменты и технологии в программах лояльности
  • Мобильные программы лояльности
  • Лояльность по отраслям: финансовый сектор, ритейл, телеком и другие
  • Эффективные способы сокращения оттока клиентов
  • Программы лояльности бренда как возможность обеспечения прямого диалога производителя и потребителя продукции
  • Анализ клиентского поведения и его влияние на формирование программ лояльности
  • Оценка эффективности программ лояльности
  • Net Promoter System как система управления лояльностью
  • Слабые места программ лояльности

Кто участвует?

Форум предназначен для генеральных директоров, топ-менеджеров и ключевых менеджеров компаний, работающих в сферах:

  • Стратегического развития бизнеса
  • Маркетинга, управления лояльностью, удержания клиентов, бренд-менеджмента
  • Клиентского сервиса, центров дистанционного обслуживания, контактных центров и т.п.
  • Аналитики клиентских данных
  • Прямых и дистанционных продаж
  • Рекламы и PR
  • IT услуг, связанных с решениями по управлению взаимоотношениями с клиентами

Список участников Loyalty World Forum 2015 >>>

Отзывы участников:

«Loyalty World Forum произвел положительное впечатление. Много интересных спикеров и различных вариантов повышения эффективности бизнеса, есть о чем задуматься. Отдельно хочу отметить высокое качество организации мероприятия. Спасибо!»

Скалозуб Сианислав, Руководитель по мониторингу и развитию клиентского сервиса, Промсвязьбанк

«Очень хороший уровень организаций мероприятия. Высокое качество, как самих докладов и докладчиков, так и участников.. В целом, я посетил несколько десятков конференций и меня уже сложно удивить, но здесь я был приятно удивлён. :) Определённо, организаторы сработали на 5»

Измайлов Денис, CEO, Startup Makers

«Данное мероприятие будет интересно посетить тем, кто хочет узнать о новых трендах и лучших практиках в области клиентоориентированности и клиентского сервиса»

Шанин Евгений, Сбербанк-Технологии

«Превосходно проработана последовательность всей программы и презентаций Форума. Приглашенные спикеры — профессионалы и эксперты, мнение которых ценно. Полярность мнений и опыта участников позволил Форуму сохранить динамику»

Коротких Маргарита, Head of Customer Care Department, Nemo TV

«Отличный уровень спикеров от розницы, банков и других B2C-сегментов. Очень ценно услышать мнения и новости от людей, которые сами управляют Программами Лояльности. Было очень приятно увидеть искренний и очень профессиональный интерес аудитории к нашему опыту аудитов Программ Лояльности и к выступлениям наших заказчиков, таких как «Кораблик», Стадион «Открытие-Арена» Футбольного Клуба «Спартак», Media Markt»

Вронский Юрий, Manzana Group

«Интересно, инновационно и крайне полезно»

Слуговин Иван, Руководитель направления CRM и программ лояльности, М.Видео

«Актуальность повышения лояльности и методов удержания клиентов в телекоммуникационной отрасли нарастает по мере того как насыщается рост абонентской базы в большинстве сегментов рынка. Loyalty World Forum — это хорошая площадка для обмена опытом и получения информации о новых инструментах»

Шавкунов Сергей, J’son & Partners Consulting

«Отличный форум. Много новых и интересных идей»

Кривченков Олег, Директор управления клиентского сервиса, СК «РГС-Жизнь»

«Все было потрясающе интересно и полезно, очень порадовал неформальный подход, открытость и желание участников и спикеров делиться самой актуальной информацией о лояльности. Столько подходов, взглядов, мнений, кейсов, — замечательный стимул для дальнейшего развития. И состав делегатов, и спикеры, и организация мероприятия, — более, чем «на высоте». Все прошло в очень доброжелательной и, одновременно, продуктивной атмосфере. Дорогого стоит!»

Леоненко Виктория, эксперт по маркетингу в медицине Healthy Marketing

«Было представлено очень много реальных кейсов из разных отраслей!»

Мамонтов Денис, Директор департамента, Stada

«Участие представителей разных отраслей позволило обменяться многосторонним опытом, успехами и неудачами. Общий позитивный настрой и открытая позиция спикеров — повысили эффективность мероприятия»

Барсукова Алена, Зам.директора по коммерции, Ригла

«Очень сильные спикеры: практически полное отсутствие рекламы, актуальные темы, новые подходы, неформальный подход — встреча «без галстуков»

Кондратьев Николай, Teleperformance Russia & Ukraine

«Большое количество профессиональных спикеров и прекрасная организация оставили только положительные эмоции»

Ежинский Александр, Менеджер программ лояльности, ЭККО-РОС