МАТЕРИАЛЫ ФОРУМА
Первый день, 8 июля
СТРАТЕГИЯ И СМЫСЛЫ
Блок: ЛОЯЛЬНОСТЬ КЛИЕНТОВ И ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ В НОВОЙ РЕАЛЬНОСТИ
СТРАТЕГИЯ И СМЫСЛЫ
Блок: ЛОЯЛЬНОСТЬ КЛИЕНТОВ И ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ В НОВОЙ РЕАЛЬНОСТИ
Сафран Михаил,
Эксперт в области управления клиентским опытом. Экс вице-президент по маркетингу и клиентскому сервису компаний Росно, Промсвязьбанк, Детский Мир.
Эксперт в области управления клиентским опытом. Экс вице-президент по маркетингу и клиентскому сервису компаний Росно, Промсвязьбанк, Детский Мир.
10:35
Лояльность достигается благодаря качественным отношениям, а не бонусам, значкам и баллам
Ракмэн Майкл,
Основатель и президент, Senteo
Основатель и президент, Senteo
11:15
Партнерство – необходимое условие для развития клиентской лояльности
Копаева Екатерина,
Руководитель направления привлечения клиентов и развития клиентских, СИБУР
Руководитель направления привлечения клиентов и развития клиентских, СИБУР
11:40
Влияние продавцов на лояльность клиента.
Плюсы и минусы стандартизированного подхода и как трансформировалось общение сегодня.
Плюсы и минусы стандартизированного подхода и как трансформировалось общение сегодня.
Пронина Екатерина, Руководитель отдела целевого маркетинга, Hoff
12:05
Как изменилось поведение покупателей с началом самоизоляции, какие новые тенденции наблюдаем и чего ожидать дальше?
Волошин Игорь,
Senior Customer Experience Expert, Boston Consulting Group
Senior Customer Experience Expert, Boston Consulting Group
12:30
Культура как основа клиентоориентированности: какие ценности помогают пройти период пандемии и на что стоит сделать ставки в будущем
Губанова Анна, Директор по клиентскому сервису и клиентскому опыту, IVI (Online кинотеатр)
12:55
Лояльность к сотруднику = лояльность клиента: Как поддержать свою команду в новых условиях?
Самсонова Мария,
Руководитель по клиентскому сервису, Третьяковская Галерея
Руководитель по клиентскому сервису, Третьяковская Галерея
13:20 - 14:15
Перерыв
Блок: ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ И ОТРАСЛЕВАЯ СПЕЦИФИКА УПРАВЛЕНИЯ ЛОЯЛЬНОСТЬЮ.
14:15
Дискуссия «Как управляют лояльностью клиентов и какие программы лояльности выбирают бренды?»
Модератор:
• Дмитриев Дмитрий, Эксперт в маркетинге (Samsung, Leroy Merlin, Saint-Gobain)
Участники:
• Буцких Ирина, Руководитель департамента клиентского сервиса, Tele2
• Москаева Екатерина, Руководитель группы по работе с ритейлом, Яндекс.Едадил
• Шемагонова Елена, Начальник управления программ лояльности, Азбука Вкуса
• Пантелеев Антон, Директор департамента рекламы и программ лояльности, ЭРКАФАРМ
• Дмитриев Дмитрий, Эксперт в маркетинге (Samsung, Leroy Merlin, Saint-Gobain)
Участники:
• Буцких Ирина, Руководитель департамента клиентского сервиса, Tele2
• Москаева Екатерина, Руководитель группы по работе с ритейлом, Яндекс.Едадил
• Шемагонова Елена, Начальник управления программ лояльности, Азбука Вкуса
• Пантелеев Антон, Директор департамента рекламы и программ лояльности, ЭРКАФАРМ
15:05
Перезагрузка программы лояльности. Новый поворот «Перекрёстка»
Уралова Валентина,
Партнер, INEX
Партнер, INEX
15:30
Зачем программы лояльности в условиях новой реальности и как меняются отношения с клиентами
Шемагонова Елена,
Азбука Вкуса
Азбука Вкуса
15:50
Инструменты повышения лояльности клиентов: практический опыт, отраслевой аспект
Киселева Елена,
Ех-Директор по маркетингу в компании, Альфа-Центр Здоровья
Ех-Директор по маркетингу в компании, Альфа-Центр Здоровья
16:15
Особенности и тенденции развития банковских программ лояльности на примере иностранных банков
Комолов Алексей,
Ех-Руководитель направления клиентская лояльность и ко-бренды, карта рассрочки Халва, Совкомбанк
Ех-Руководитель направления клиентская лояльность и ко-бренды, карта рассрочки Халва, Совкомбанк
Второй день, 9 июля
ТАКТИКА И ИНСТРУМЕНТЫ
Блок: СRM – СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ ОТНОШЕНИЯМИ С КЛИЕНТАМИ
ТАКТИКА И ИНСТРУМЕНТЫ
Блок: СRM – СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ ОТНОШЕНИЯМИ С КЛИЕНТАМИ
10:00
Всегда ON-line! Как управлять клиентским опытом в условиях кризиса 2020
Харченко Марина
Руководитель направления качественных исследований, 4Service Group
Руководитель направления качественных исследований, 4Service Group
10:35
Какие механики в клиентской лояльности работают в 2020 году
Никандрова Анна
Руководитель направления Ритейл, приложение «Кошелёк»
Руководитель направления Ритейл, приложение «Кошелёк»
Москаева Екатерина,
Руководитель группы по работе с ритейлом, Яндекс.Едадил
Руководитель группы по работе с ритейлом, Яндекс.Едадил
11:40
Работа с упоминаниями и отзывами бренда в блогосфере. Автоматизированная система мониторинга интернета
Асаре Инна,
Руководитель отдела репутационного маркетинга, Финансовая группа БКС
Руководитель отдела репутационного маркетинга, Финансовая группа БКС
12:10
Геймификация как самомотивационный способ взаимодействия с клиентами
Белоус Дмитрий
Руководитель проектов, Партнёр, Агентство ИЮЛЬ
Руководитель проектов, Партнёр, Агентство ИЮЛЬ
12:35
В2В: Как взаимодействовать в новых условиях, увеличить частоту заказов и лояльность клиентов?
Терентюк Ирина,
Руководитель службы по маркетингу, Knauf East Group
Руководитель службы по маркетингу, Knauf East Group
Блок: BIG DATA и ПЕРСОНАЛИЗАЦИЯ НА СЛУЖБЕ ЛОЯЛЬНОСТИ
Кулинич Андрей
Преподаватель, МИРБИС
Преподаватель, МИРБИС
Федина Анна
Руководитель проектов по эффективности продаж, CarMoney
Руководитель проектов по эффективности продаж, CarMoney
14:20
Big Data в социальных сетях: инструменты сбора и применения
Прохоров Никита,
Исполнительный Директор, «Сидорин Лаб»
Исполнительный Директор, «Сидорин Лаб»
14:45
Практика сегментации и персонализации в лотерейном бизнесе
Сенчугова Анастасия,
Руководитель управления CRM, S8 Capital (бренд Столото)
Руководитель управления CRM, S8 Capital (бренд Столото)
15:10
Кейсы перехода от сегментирования кулучшению эффективности продаж
Зданович Вероника
Head of B2B Marketing, Skyeng
Head of B2B Marketing, Skyeng
Буцких Ирина
Руководитель департамента клиентского сервиса, Tele2
Руководитель департамента клиентского сервиса, Tele2
Партнеры
Информационный партнер
