КУПИТЬ МАТЕРИАЛЫ ФОРУМА
Программа
Первый день форума
Второй день форума
05 июня
Первый день Форума
ПРЕЗЕНТАЦИИ ФОРУМА
Если вы являетесь делегатом Форума, пожалуйста, введите код трансляции, который был отправлен вам организаторами Форума.
Если вы являетесь делегатом Форума, но у вас нет кода трансляции, пожалуйста, свяжитесь с организаторами Форума по почте: lw19@loyalty-world.ru.
Если вы не являетесь делегатом Форума, но хотите получить запись трансляции, вы можете воспользоваться следующим предложением >>>
Купить трансляцию 2х дней Форума за 7 600* рублей
Купить трансляцию 1ого дня Форума за 3 900* рублей
*Предложение доступно только для физических лиц. Стоимость участия указана без учета НДС 20%, в рублях для одного делегата.
Если Вам необходимо совершить оплату от юридического лица, пожалуйста, отправьте Ваш запрос на email lw19@loyalty-world.ru.
Программа первого дня
09:30–09:55
Перспективы развития программ лояльности в России и на Западе
Наумчик Елена, Сооснователь,
Ассоциация Клиентской лояльности и клиентоцентричности (КЛИК)
09:55–10:20
Инновации и новые технологии на рынке маркетинга лояльности
Сидорин Дмитрий, Эксперт по управлению репутацией в интернете, Основатель,
ГК «Сидорин Лаб»
10:20–11:10
Почему программы лояльности больше не работают?
Ракмен Майкл, Основатель
и президент компании, Senteo
Ех-Директор по трансформации, Альфа-Банк
11:10–11:40
Кофе-брейк
11:40–12:05
Органическая лояльность
Цветков Сергей, Основатель,
Cxplus
12:05–12:30
Программы лояльности себя исчерпали? Чем еще можно привлечь клиента?
Королева Ирина,
Эксперт рынка коммерческой медицины
12:30–13:30
Дискуссия «Развивая и управляя программой лояльности и клиентским сервисом: best practices »
13:30–14:30
Обед
14:30–14:55
Как вовлечь сотрудников в улучшение Клиентского опыта: мотивы, стимулы, инструменты
Войтова Елена, Бизнес-тренер,
Апекс Берг Контакт-Центр Консалтинг
14:55–15:55
Дискуссия «Человекоцентричный подход в бизнесe : клиент vs сотрудник - одинаково равны?»
Модератор: Елизарова Елена, Независимый эксперт, экс-руководитель клиентского сервиса крупнейших телеком компаний России
14:55–16:20
Кофе-брейк
16:20–16:45
Как самостоятельность сотрудников влияет на лояльность потребителей?
Сорокина Наталья,
Ex-Директор по абонентскому обслуживанию, QIWI (Проект Совесть)
16:45–17:10
Доверие и компетентность - основа успешного развития
Лошкарева Наталья,
Ex-Директор по абонентскому обслуживанию, Теле2
17:10–17:35
Трансформация корпоративной культуры или психология лояльности
Гончаров Максим,
Директор Академии ADIDAS, ADIDAS
17:35–18:00
Программа лояльности и люди ее воплощающие
Сторожева Наталья,
Генеральный директор, Центр развития бизнеса и карьеры «Перспектива»
06 июня
Второй день Форума
ПРЕЗЕНТАЦИИ ФОРУМА
Если вы являетесь делегатом Форума, пожалуйста, введите код трансляции, который был отправлен вам организаторами Форума.
Если вы являетесь делегатом Форума, но у вас нет кода трансляции, пожалуйста, свяжитесь с организаторами Форума по почте: lw19@loyalty-world.ru.
Если вы не являетесь делегатом Форума, но хотите получить запись трансляции, вы можете воспользоваться следующим предложением >>>
Купить трансляцию 2х дней Форума за 7 600* рублей
Купить трансляцию 1ого дня Форума за 3 900* рублей
*Предложение доступно только для физических лиц. Стоимость участия указана без учета НДС 20%, в рублях для одного делегата.
Если Вам необходимо совершить оплату от юридического лица, пожалуйста, отправьте Ваш запрос на email lw19@loyalty-world.ru.
Программа второго дня
10:00–10:20
Благотворительность как инструмент повышения вовлеченности и формирования лояльности
Беляев Сергей,
Директор по развитию,
Helpi.io
10:20–10:45
Чем вы «кормите» ваш клиентский электорат?
Хаустова Галина,
Управляющий партнёр,
Академия телемаркетинга
10:45–11:10
Программы лояльности ‒ угроза или возможность для CX?
Комолов Алексей, Независимый эксперт,
Ex-Руководитель ПЛ карты рассрочки «Халва»
11:10–11:40
Психофизиологические инструментарии лояльности: нейромаркетинговые аспекты сенсорного воздействия
Коро Николас, Главный Куратор Исследовательского Центра Брендменеджмента и Брендтехнологий, RCB&B
11:40–12:10
Кофе-брейк
12:10–12:35
Ассистанс и сервисные услуги, как инструмент управления лояльностью
Дмитришена Дарья, Директор Операционного Департамента,
Allianz Partners Russia
12:35–13:00
Управление клиентской лояльностью на B2B рынке
Копаева Екатерина, Руководитель направления привлечения клиентов и развития клиентских практик, Сибур
13:00–13:25
Где заканчивается NPS и начинается CX стратегия?
Караван Евгения,
Основатель,
DM Global
13:25–13:50
Инвестиции в лояльность: работа с персоналом, кешбек и претензионная работа
Заболотный Даниил,
Директор по Операциям и Клиентскому Сервису, OZON.travel
13:50–14:50
Обед
14:50–15:15
Что такое положиельный пользовательский опыт клиента? Как его формировать и как им управлять?
Мурзанов Алексей,
Управляющий партнер, Psychea
16:45–17:10
Современные инструменты исследования сервиса. Управление качеством клиентского опыта
Проценко Светлана,
Руководитель управление аналитики, Перекресток

Корчагина Ольга,
Директор по развитию бизнеса, Ipsos
15:40–16:05
Тайный Покупатель как инструмент построения клиентского сервиса
Харченко Марина,
Руководитель направления качественных исследований,
4Service
16:05–16:30
Кофе-брейк
16:30–18:00
ИГРОВОЙ МАСТЕР-КЛАСС «КРОССФИТ МОЗГА. НЕЙРОШТУРМ»
Игорь М. Намаконов,
Основатель
Образовательный проект «Кроссфит мозга»