Идея использования геймификации в процессах взаимодействия с клиентами не новая. Однако, на сегодняшней день немного компаний пробовали использовать игровые механики. Вопросов конечно же много, начиная с соответствия игровых механик целевой аудитории компании, иными словами, будет ли вовлечена в игру аудитория, до вопросов, связанных с экономикой геймификации или же технологиями.

Что ждать от вебинара?
Наш вебинар мы посветим базовым вопросам встраивания игровых механик в процессы CRM и программы лояльности.
• Какое место в процессах взаимодействия с клиентами можно отвести геймификации?
• Какие задачи программы лояльности и CRM поможет решать интеграция с игровыми механиками?
• Можно ли эффективно связывать игровые механики с промо акции программы лояльности?
• Обсудим ряд вопросов контроля и управления игровых акций.
• Обсудим результаты геймификации, что можно ожидать?

Результаты вебинара:
Мы надеемся, что каждый участник вебинара сможет найти для себя ответ о пользе игровых механик в их собственном бизнесе.

Аудитория вебинара:
Вебинар будет полезен всем, кто работает над повышением эффективности маркетинга, программы лояльности или планирует проведение промо акций.
Основной аудиторией являются руководители программ лояльности, маркетологи, коммерческие директора.

Удаленно – не значит, далеко или менее продуктивно, чем вместе в офисе. Давайте смотреть на этот формат не как на временный, который нужно просто пережить, а как на возможность раскрыть потенциал и сделать качественный рывок всей командой.

Работа «на дистанции» специфична. Если мы переходим на удаленный формат резко, то команде и руководителю требуется перестроиться моментально. И это гораздо легче делать, используя конкретные инструменты, о которых мы и поговорим на вебинаре.

Если команда взаимодействует удаленно давно, то у менеджера всегда есть ресурсы оптимизировать работу, глубже со-настроить участников проекта или сотрудников своего отдела. Обсудим, как управлять органично, сокращая физическое расстояние грамотными менеджерскими решениями.

На вебинаре мы рассмотрим:
• Мифы и реальность удаленной работы
• Сложности в управлении удаленной командой и как их преодолеть
• «Удаленка поневоле», как помочь адаптироваться к дистанционно работе тем, кто не готов к такому формату
• Как преодолеть прокрастинацию на рабочем месте
• Управление продуктивностью и мотивацией удаленной команды
Что вы получите по итогам вебинара:
1. Инструменты, чтобы организовать работу своей удаленной команды эффективно.
2. Идеи и решения, как преодолеть барьеры (свои и команды) перед удаленной работой.

Для кого:
• Руководители, чья команда временно или постоянно перешла на дистанционную работу.
• Для тех, кто хочет сделать удаленную работу полноценным и эффективным форматом для своей команды и для себя.

Лояльность клиентов и сотрудников стала фундаментальной основой для долгосрочного развития бизнеса.

Тем не менее все это сводится к привычному и при этом очень желанному построению долгосрочных отношений с людьми - сотрудниками и клиентами.
Каждый отношения нуждаются в традициях, ритуалах, которые наполняют их впечатлениями. Бывает сложно поддерживать и развивать единый стиль отношений с клиентами, особенно если компания большая и разделена на много офисов продаж, обслуживания, несколько регионов и направлений.

На вебинаре мы просмотрим конкретные кейсы и инструменты, которые помогают «выровнять» отношения и создать культуру клиентоцентричности.
Мы посмотрим как можно тратить регулярно только 30 минут в неделю и при этом накапливать знания о потребностях клиентов сотрудников, создавать и тестировать новые решения и всегда превосходить ожидания клиентов.

На вебинаре мы рассмотрим:
- Кейсы, которые показывают как формируется воронка лояльности.
- Инструменты, которые помогают компаниям развивать долгосрочную лояльность клиентов: удерживать, повышать доходность и рекомендации.
- Как запустить волну клиентоцентричности в компании и тратить на это 30 минут в неделю.
- Формулу лояльности клиентов, как привычку каждого сотрудника, которая создаёт кратный рост бизнеса.

Что вы получите по итогам вебинара:
1. Инструменты, чтобы организовать регулярную синхронизированную работу фронт- и бэк-оффиса для развития лояльности клиентов
2. Идеи и решения, как создать клиентоцентричность в компании как ежедневную привычку

Для кого:
• Руководители продаж, маркетинга, клиентского опыта и HR
• Для тех, кто хочет вывести бизнес на новый уровень гибкости и клиентоцентричности.